Để đặt phần ăn PAPAFOOD cho bé, Khách hàng vui lòng Đặt phần ăn trực tuyến trên website papafood.vn. Vui lòng tham khảo nội dung ở Mục Hướng dẫn đặt hàng.
Khi có nhu cầu tư vấn về sản phẩm của Papafood, cách đặt hàng, … Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline 0939 745 222, hoặc Inbox qua facebook, website của Papafood.

KHU VỰC GIAO HÀNG, CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN


Hình thức mua hàng:

Khu vực đang nhận giao hàng:

PapaFood hiện tại mới nhận giao hàng ở khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.
Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Giao nhận:

Mỗi quận của khu vực nội ô Hồ Chí Minh, sẽ có mức phí giao hàng khác nhau. Phí giao hàng sẽ được nhân viên PapaFood thông báo trước cho Quý khách theo từng địa chỉ giao hàng Quý khách cung cấp.

  • Chúng tôi có lực lượng nhân viên giao hàng riêng để đảm bảo rằng thức ăn được giao đến nhà cho Quý khách một cách nhanh nhất và an toàn nhất. Đối với khách hàng ở Chung cư, tòa nhà văn phòng… nhân viên Papafood sẽ giao hàng đến sãnh lễ tân, hoặc khu vựa giao hàng được Quy định sẵn.

  • Thời gian giao hàng: Từ 6:30 – 12 giờ mỗi sáng từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (Chủ nhật nghỉ). Thời gian giao hàng có thể nhanh hơn hoặc lâu hơn so với dự kiến vì lý do thời tiết, kẹt xe,…. Trường hợp này, PapaFood sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng ngay khi phát sinh sự kiện gây chậm trễ việc giao hàng.

  • Trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ giao hàng: Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ trước 13 giờ hôm nay, thì chúng tôi sẽ áp dụng từ ngày mai; Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ SAU 13 giờ hôm nay, thì chúng tôi sẽ áp dụng từ lần giao hàng SAU NGÀY MAI. Vui lòng tham khảo  “Những lưu ý khi điều chỉnh đơn hàng” trên trang khách hàng để biết thêm chi tiết

  • Khi nhận được set thức ăn mới từ nhân viên giao hàng. Quý khách vui lòng gởi lại set thức ăn cũ đã nhận trước đó (nếu có) bao gồm túi giữ nhiệt và hũ thủy tinh cho nhân viên giao hàng của chúng tôi (trừ trường hợp khẩn cấp, chúng tôi phải giao hàng thông qua các dịch vụ giao nhận khác như GRAB, AHAMOVE,…. Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách trong trường hợp chúng tôi sử dụng dịch vụ giao hàng của bên thứ ba).

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Website papafood.net là website thuộc quyền sở hữu của công ty TNHH Một Thành Viên PapaFood tại Việt Nam, Đây là website giới thiệu và cung cấp thức ăn trực tuyến cho bé từ 6 đến 24 tháng tuổi.
Các phương thức thanh toán được áp dụng trên papafood.net

  • Thanh toán bằng tiền mặt (COD)

  • Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa qua tài khoản của công ty Papafood.

  • Thanh toán thông qua cổng thanh toán VNPAY cho các loại thẻ ATM nội địa và thẻ Debit/Credit VISA/MASTER/JCB

Papafood cam kết sẽ luôn tuân thủ đúng quy định của nhà nước về chính sách bảo mật thông tin cho Quý khách hàng khi thanh toán trực tuyến.

Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định này.
- PapaFood cung cấp các hình thức thanh toán: thẻ Thanh toán Quốc tế hoặc thẻ Thanh toán Nội địa, PapaFood Voucher và bằng điểm thưởng thành viên (nếu có).
- Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thường Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán trên khi tiến hành thanh toán.
- PapaFood có quyền từ chối chấp nhận cho Khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng trong một số trường hợp theo quyết định của PapaFood.
- Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách hàng vui lòng lưu ý:

  • Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ PapaFood chuyển đến;

  • Sử dụng và bảo quản thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ mua hàng…) và thông tin tài khoản/thông tin thẻ cẩn thận;

  • Không cho người khác mượn hoặc sử dụng thẻ thành viên để mua hàng tại PapaFood. Ngay khi phát hiện giao dịch phát sinh bất thường nào tại PapaFood, Khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc Khách hàng của PapaFood để được xử lý kịp thời;

  • Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ quốc tế, Khách hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVC/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba kí tự số được in ở mặt sau của thẻ) để bảo mật thông tin thẻ;

  • Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

Chính sách thanh toán trực tuyến

Thanh toán trực tiếp tại nơi giao hàng:

Sau khi đặt hàng, nhân viên giao hàng của PapaFood sẽ thông báo cho khách hàng về việc giao hàng. Khách hàng vui lòng thanh toán bằng tiền mặt Việt Nam đồng (VNĐ) hoặc phiếu quà tặng (nếu có) tại nơi giao hàng. Người giao hàng sẽ cung cấp hóa đơn bán hàng hợp lệ sau khi Khách hàng kiểm tra đơn hàng. Từ đơn hàng lần thứ 2 trở đi, Papafood sẽ thu tiền cho đơn hàng mới vào ngày cuối của đơn hàng hiện tại.

HƯỚNG DẪN ĐIỀU CHỈNH ĐƠN HÀNG, CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG, HỦY ĐƠN HÀNG VÀ HOÀN TIỀN


Điều chỉnh đơn hàng:

Sau khi đặt hàng thành công, khi có nhu cầu thay đổi nội dung đơn hàng như: đổi ngày nhận thức ăn, tăng/giảm set thức ăn,… Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0939745222 hoặc liên hệ với Fanpage để được hỗ trợ.

Thông tin liên hệ khi có nhu cầu hủy đơn hàng: Qua hotline: 09399745222, nhắn tin qua facebook hoặc Website của Papafood.

  • Trường hợp Quý khách muốn hủy đơn hàng sau khi đã xác nhận đặt hàng: Đơn hàng được hủy nếu thỏa 2 điều kiện sau: i) Quý khách chưa thanh toán tiền cho đơn hàng này; ii) và đã thông báo hủy đơn hàng cho Papafood trước 13 giờ chiều của ngày hôm trước so với ngày đầu tiên bắt đầu nhận thức ăn của đơn hàng. Nếu không đảm bảo thỏa 2 điều kiện trên, đơn hàng sẽ vẫn được tiến hành giao hàng theo kế hoạch.
    Ví dụ: Lúc 8 giờ sáng, ngày 19/05/2020, quý khách liên hệ với PapaFood và đặt đơn hàng gói 7 set bắt đầu giao hàng từ ngày 20/05/2020 – 26/05/2020. Tuy nhiên, sau đó Quý khách muốn hủy đơn hàng này. Để hủy đơn hàng này, Quý khách cần thỏa 2 điều kiện: i) Quý khách chưa thanh toán tiền cho đơn hàng này; ii) Quý khách đã thông báo hủy đơn hàng với nhân viên PapaFood trước 13 giờ chiều ngày 19/05/2020.

  • Trường hợp đơn hàng đã thanh toán tiền nhưng Quý khách muốn hủy đơn hàng: Papafood xin phép không hoàn lại tiền mặt (bao gồm tiền thức ăn + Phí giao hàng) trong trường hợp này. Chúng tôi sẽ bảo lưu lại đơn hàng cho Quý khách: i) Quý khách có thể báo PapaFood giao lại thức ăn cho mình khi có nhu cầu; ii) Hoặc Quý khách có thể nhượng/hay tặng đơn hàng này cho bạn bè, người quen (Địa chỉ giao hàng mới phải nằm trong khu vực PapaFood đang nhận giao hàng). Thời hạn bảo lưu đơn hàng của Quý khách tối đa 01 năm tính từ ngày Quý khách ngưng sử dụng dịch vụ của Papafood.

Hủy đơn hàng - hoàn tiền:

Đổi - trả hàng:

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH KHI SỬ DỤNG WEBSITE

Chấp nhận chính sách và quy định chung khi sử dụng website

Những chính sách và quy định chung này ảnh hưởng đến việc Khách hàng sử dụng website của PapaFood và các tổ chức có liên quan đến website của PapaFood.
Khi truy cập hoặc đăng nhập vào website Papafood, có nghĩa là khách hàng đã chấp nhận và đồng ý với các chính sách và quy định chung này và những chính sách và quy định của chính sách bảo mật thông tin từ PapaFood.

Nếu khách hàng không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào dưới đây, vui lòng không truy cập vào website của PapaFood.

Chính sách và quy định chung này được xem là hợp đồng giữa Khách hàng và PapaFood; và được áp dụng khi Khách hàng sử dụng website của PapaFood. Những chính sách và quy định chung này ảnh hưởng đến quyền lợi của Khách hàng, vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng.

Những thay đổi đối với các chính sách và quy định chung này

PapaFood có quyền thay đổi các chính sách và quy định chung này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước với khách hàng.
Khách hàng có thể xem phiên bản cập nhật mới nhất của chính sách và quy định chung này bằng cách nhấp chuột vào mục "Điều khoản Papafood" tại trang chủ của papafood.net. Phiên bản cập nhật này sẽ thay thế tất cả các phiên bản cũ.
Nếu khách hàng sử dụng website của PapaFood sau khi xuất hiện những thay đổi này, có nghĩa là khách hàng đã đồng ý với những thay đổi này.

Tài khoản sử dụng của Khách hàng

Nếu khách hàng sử dụng website của PapaFood, Khách hàng có trách nhiệm duy trì tính bảo mật tài khoản do khách hàng sử dụng, bảo quản mật mã và hạn chế cho người khác truy cập vào máy tính của Khách hàng, và khách hàng đồng ý chịu trách nhiệm cho tất cả mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản và mật mã của khách hàng.

WEBSITE CỦA PAPAFOOD

Những chính sách và quy định chung này áp dụng cho tất cả Khách hàng sử dụng website của PapaFood. Website này có thể chứa những liên kết đến website của bên thứ ba không thuộc sở hữu của PapaFood. PapaFood không có quyền kiểm soát nội dung, chính sách bảo mật thông tin hoặc những phần khác trong các website của bên thứ ba. Hơn nữa, PapaFood sẽ không thể kiểm duyệt hoặc biên tập lại nội dung trên các website của bên thứ ba. Chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc kỹ các điều khoản, điều kiện và chính sách bảo mật thông tin của các website của bên thứ ba mà bạn truy cập.

Truy cập vào website

PapaFood chấp thuận cho bạn sử dụng website như đã công bố trong điều khoản sử dụng dịch vụ, bao gồm: i) Sử dụng website cho mục đích cá nhân, không nhằm mục đích thương mại; (ii) Không sao chép hoặc cung cấp bất cứ thông tin nào của website này cho bên thứ ba; iii) Khách hàng không được thay đổi, chỉnh sửa bất cứ phần nào của website này; (iv) Khách hàng phải tuân theo chính sách và quy định chung khi sử dụng dịch vụ.

Để truy cập vào một số tính năng của website, Khách hàng phải tạo một tài khoản cho riêng mình. Khách hàng không được phép sử dụng tài khoản của người khác nếu không được sự đồng ý của chủ tài khoản. Khi tạo tài khoản, Khách hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác. Khách hàng tự chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình, và Khách hàng phải giữ mật mã tài khoản an toàn. Khách hàng phải lập tức thông báo cho PapaFood nếu có bất cứ vi phạm nào về độ an toàn hoặc sử dụng tài khoản mà không có sự đồng ý của chủ tài khoản. Mặc dù PapaFood không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất cứ những mất mát nào liên quan đến việc sử dụng tài khoản của khách hàng một cách bất hợp pháp, khách hàng phải chịu trách nhiệm cho những mất mát của PapaFood hoặc những mất mát do sử dụng bất hợp pháp.

Khách hàng đồng ý không sử dụng bất cứ hệ thống tự động nào, bao gồm nhưng không giới hạn, người máy, gián điệp...để truy cập vào website và gửi nhiều thông tin yêu cầu đến máy chủ của PapaFood nhiều hơn một người bình thường có thể làm được bằng việc sử dụng website thông thường trong một khoản thời gian nhất định. Mặc dù đã được đề cập ở trên, PapaFood chấp thuận cho người điều hành của các công cụ tìm kiếm công cộng được phép sử dụng gián điệp để sao chép thông tin từ website cho mục đích tạo ra những chỉ số tìm kiếm có giá trị công cộng của các thông tin này nhưng không được giữ hoặc lưu trữ những tài liệu này. PapaFood có quyền thu hồi những tài liệu này ngoại trừ những trường hợp đặc biệt. Khách hàng đồng ý không thu thập bất cứ thông tin cá nhân nào từ website, bao gồm tên tài khoản, và cũng không sử dụng những hệ thống truyền thông do website cung cấp cho mục đích thương mại nào. Khách hàng đồng ý không van nài, với mục đích thương mại, bất kỳ người sử dụng nào của website để yêu cầu đăng ký thông tin.

Đăng ký thông tin của người sử dụng

Website của PapaFood cho phép đăng ký thông tin cá nhân. Khách hàng nên hiểu rằng những thông tin đăng ký này có được công bố hay không, PapaFood cũng không đảm bảo rằng sẽ bảo mật thông tin cho bất cứ phần đăng ký nào. Khách hàng phải đồng ý với việc PapaFood có thể công bố tên của khách hàng và phần đăng ký thông tin trên website của PapaFood hoặc trong những phần thông cáo báo chí hoặc trong các phương tiện truyền thông khác.

Khách hàng sẽ đơn phương chịu trách nhiệm cho phần đăng ký thông tin cá nhân của mình và tầm quan trọng của việc công bố những thông tin này. Để kết nối với phần đăng nhập thông tin, khách hàng xác nhận và cam kết cho: (i) quyền sở hữu hoặc có những giấy phép cần thiết, chấp thuận và cho phép PapaFood sử dụng tất cả các bằng sáng chế, thương hiệu, bản quyền, nhãn hiệu đã đăng ký bản quyền và tất cả các quyền lợi độc quyền khác trong tất cả các phần đăng ký thông tin và (ii) Khách hàng có văn bản chấp thuận, biên nhận, và sự đồng ý của mỗi cá nhân đăng ký thông tin trong phần đăng ký được sử dụng tên hoặc chân dung cá nhân và những phần đăng ký này mặc nhiên trở thành tài sản của PapaFood. PapaFood có thể tự do sử dụng những phần đăng ký thông tin này. Để rõ ràng hơn, khách hàng có thể giữ quyền sở hữu cá nhân trong các phần đăng ký thông tin khác. Tuy nhiên, khi đăng ký thông tin của mình trên website của PapaFood là khách hàng đã đồng ý cho PapaFood sử dụng những thông tin cá nhân này và PapaFood có quyền sử dụng những thông tin này cho mục đích quảng cáo trên website và các kênh truyền thông khác.

Miễn trừ trách nhiệm về kỹ thuật

Khách hàng đồng ý rằng khi sử dụng website của PapaFood, Khách hàng sẽ tự chấp nhận các rủi ro có thể xảy ra. Các nhân viên văn phòng, Ban giám đốc, Nhân viên và các đại lý của PapaFood từ chối bảo hành có liên quan đến website và việc sử dụng website của khách hàng. PapaFood không bảo hành tính chính xác hoặc hoàn thiện của nội dung trên website hoặc nội dung của bất kỳ website nào được kết nối với website của PapaFood và chúng tôi không có quyền và nghĩa vụ cho bất cứ (i) những nội dung sai sót và sơ suất hoặc không chính xác, (ii) những tổn thương cá nhân hoặc hư hại tài sản đến từ tự nhiên trong quá trình truy cập và sử dụng website của chúng tôi, (iii) truy cập bất hợp pháp vào các máy chủ của chúng tôi để lấy thông tin cá nhân hoặc/và những thông tin tài chính mà chúng tôi bảo quản trong đó, (iv) cắt ngang hoặc chấm dứt truyền thông tin đến website của chúng tôi, (v) sai sót, vi-rút, hoặc những thứ tương tự như vậy có thể truyền đến thông qua website của chúng tôi bởi bên thứ ba, và (vi) lỗi hoặc sai sót trong phần nội dung hoặc những mất mát hư hỏng do sử dụng nội dung đăng tải, email, đường truyền hoặc những thứ tương tự từ website của PapaFood. PapaFood sẽ không bảo hành và chịu trách nhiệm bất cứ sản phẩm, dịch vụ nào hoặc các chương trình khuyến mãi của bên thứ ba thông qua website của PapaFood và PapaFood cũng không có trách nhiệm giám sát bất cứ giao dịch nào của Khách hàng với bên thứ ba, những người cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Việc mua sản phẩm và dịch vụ thông qua trung gian, tốt nhất là khách hàng nên sử dụng khả năng phán xét của mình để quyết định thế nào là hợp lý.

Hạn chế về nghĩa vụ pháp lý

Ban giám đốc, Nhân viên hoặc Các đại lý của PapaFood không chịu bất cứ trách nhiệm pháp lý nào cho Khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào bao gồm trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hư hỏng do cố ý hay bất kỳ vấn đề gì là kết quả của các vấn đề sau bao gồm nhưng không giới hạn: (i) những nội dung sai sót hoặc không chính xác, (ii) những tổn thương cá nhân hoặc hư hại tài sản đến từ tự nhiên trong quá trình truy cập và sử dụng website của chúng tôi, (iii) truy cập bất hợp pháp vào các máy chủ của chúng tôi để lấy thông tin cá nhân hoặc/và những thông tin tài chính mà chúng tôi bảo quản trong đó, (iv) cắt ngang hoặc chấm dứt truyền thông tin đến website của chúng tôi, (v) sai sót, vi-rút, hoặc những thứ tương tự như vậy có thể truyền đến thông qua website của chúng tôi bởi bên thứ ba, và (vi) lỗi hoặc sai sót trong phần nội dung hoặc những mất mát hư hỏng do sử dụng nội dung đăng tải, email, đường truyền hoặc những thứ tương tự từ website của PapaFood, dựa trên bảo hành, hợp đồng, sai lầm dân sự, hoặc bất cứ các lý thuyết pháp lý khác, công ty sẽ không chịu trách nhiệm cho những thiệt hại có thể xảy ra này. Các hạn chế về nghĩa vụ pháp lý như đã nói ở trên sẽ được áp dụng trong phạm vi luật pháp cho phép.

Khách hàng nên nhận thức rõ việc PapaFood sẽ không chịu trách nhiệm cho việc đăng ký thông tin của người sử dụng, hoặc những chỉ dẫn bất hợp pháp của bất kỳ bên thứ ba nào hoặc bất cứ những rủi ro thiệt hại nào khác cho khách hàng.

Bồi thường

Khách hàng đồng ý bảo vệ, bồi thường và không gây hại cho PapaFood, Công ty mẹ, Ban giám đốc, Nhân viên chi nhánh và Các đại lý dựa trên toàn bộ/bất cứ các yêu sách, thiệt hại, mất mát, nghĩa vụ, chi phí hoặc nợ (bao gồm nhưng không giới hạn phí công chứng) phát sinh do: (i) Khách hàng truy cập & sử dụng website của PapaFood, (ii) Khách hàng vi phạm bất cứ điều khoản nào trong phần điều khoản sử dụng dịch vụ này, (iii) Khách hàng vi phạm quyền lợi của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm nhưng không giới hạn tác quyền, tài sản, hoặc là quyền cá nhân, (iv) bất cứ các yêu sách nào từ phần đăng ký thông tin cá nhân gây thiệt hại cho bên thứ ba. Trách nhiệm về bồi thường sẽ được áp dụng xuyên suốt trong các điều khoản sử dụng cũng như việc truy cập vào website của PapaFood.

Tài sản trí tuệ của PapaFood

Website này chứa nhiều bản quyền thương hiệu có giá trị do PapaFood và các chi nhánh, thành viên trên toàn thế giới sở hữu và sử dụng. Những bản quyền thương hiệu này được sử dụng để phân biệt các chất lượng sản phẩm và dịch vụ của PapaFood. Những bản quyền thương hiệu này và các tài sản có liên quan được bảo vệ để tránh không được tái sản xuất và giả mạo theo luật quốc gia và luật quốc tế và không được sao chép dưới bất kỳ hình thức nào nếu không được sự đồng ý bằng văn bản của PapaFood. Văn bản, hình ảnh minh họa, mã html có trong website này sẽ không được sao chép, phân phối, trưng bày, tái sản xuất và truyền tải dưới bất kỳ hình thức nào hoặc phương tiện nào mà không được sự đồng ý bằng văn bản của PapaFood. Website của PapaFood có thể liên kết đến những trang khác không liên quan đến PapaFood. Các đường kết nối không được cung cấp dưới dạng dịch vụ dành cho Khách hàng và không được tài trợ hoặc liên kết với website của PapaFood. PapaFood sẽ không xem xét các đường kết nối này đến từ website nào và không chịu trách nhiệm cho nội dung của bất cứ website nào khác. Khách hàng tự chịu rủi ro khi truy cập các đường kết nối này. PapaFood sẽ không đại diện hoặc bảo hành cho bất cứ nội dung, tính trọn vẹn, hoặc tính chính xác nào của các đường kết nối này hoặc các website liên kết với website của chúng tôi.

PapaFood có quyền điều chỉnh các Điều khoản dịch vụ này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước, và nhiệm vụ của khách hàng là phải xem lại các điều khoản này nếu có bất kỳ thay đổi nào. Khách hàng sử dụng website của PapaFood với những điều khoản chỉnh sửa có nghĩa là khách hàng đã đồng ý và chấp nhận những điều khoản chỉnh sửa này.

Khi nhận được thức ăn từ nhân viên giao hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra ngay set thức ăn. Nếu phát hiện thức ăn bị thiếu, độ thô thức ăn giao không đúng, thức ăn bị lỗi, hũ thức ăn bị nứt,….. Quý khách vui lòng báo ngay cho PAPAFOOD, để chúng tôi tiến hành đổi phần ăn mới cho Quý khách.